浙江日報 數字報紙


00001版:一版要聞

打造“分佈式”服務

  互聯網經濟非常注重用户體驗感。“三服務”同樣要注重服務對象的體驗感。好的體驗感,來自服務的即時性和高質量。

  政府服務不妨借鑑互聯網思維和模式,在服務載體方面“去中心化”,積極打造“分佈式”服務,讓服務對象多點、就近、實時享受到高質量服務。

  這就要求我們兼容好現有各類平台。不刻意追求資源的重複投入,而是綜合集成現有各類豐富的辦事平台,讓服務載體遍佈廣大城鄉,無處不在、無時不有,全天候、不打烊。如此,企業、羣眾和基層才能對優質服務觸手可及、時時可用,體驗感滿滿。

  我省現有縣級行政服務中心、矛調中心,鄉鎮級“基層治理四平台”、便民服務中心,村級黨羣服務中心、服務代辦點,網上便民熱線、“浙裏辦”“浙政釘”等網絡平台。這些平台功能強大、資源豐富、羣眾熟知,要善於將“三服務”模塊與這些平台無縫對接。

  工作方法上,綜合運用定期上門、定點供給、網上在線等方法,提供各類通辦模式。特別是以“算力”賦能人力,發揮好“三服務”小管家的“中央處理器”作用,快速篩選、分流、交辦、解決問題。同時,不斷跟蹤企業和羣眾的體驗感,牽引各類服務平台迭代升級,推動“服務—體驗—服務”的良性循環。


浙江日報 一版要聞 00001 打造“分佈式”服務 2021-01-12 21953717 2 2021年01月12日 星期二